(Terminé) [STAFF] Organisation ticket | Follow up

Bonjour à tous,

J’espère que tout va pour le mieux.

J’aimerais attirer votre attention sur les points suivants concernant l’organisation des tickets :

1- Chaque demande doit figurer dans le bon département | Changer de département au besoin (Je vois plusieurs situations inacceptable à ce niveau)

2- Traiter un seul sujet par ticket afin d’éviter la confusion. Recommander au client d’ouvrir un nouveau ticket au besoin. (Bien sûr, il y a des situations d’urgence. Donc bien juger la situation)

3- IMPORTANT : Ticket pré-vente : Mettre en place un « follow up » de deux ou trois jours afin de relancer le client. Exemple : Est-ce que j’ai répondu à toutes vos questions concernant votre futur hébergement PlanetHoster. (En révisant les tickets, j’ai noté plusieurs situations où il suffit de relancer le client pour avoir une vente)

Merci à tous et bonne continuation.

Je vous rappel que je reste à votre disposition si vous avez des questions ou des commentaires.

Cordialement,
Mina
PlanetHoster


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