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Louis Roy

Changements à la base de connaissances de l’Espace client

Toujours à l’écoute, l’équipe de PlanetHoster tient compte des demandes des clients et prend les actions qui s’imposent.

Or, depuis longtemps, notre équipe de support rapportait des difficultés à retrouver l’information recherchée dans la base de connaissances de l’Espace client. C’est pourquoi celle-ci a fait l’objet d’une refonte majeure.

Accès à la base de connaissances

Pour accéder à la base de connaissances, il suffit de choisir dans le menu Mon support -> FAQ / Aide, et de cliquer sur le bouton Documentation :

Survol des principaux changements

Les changements les plus évidents ont trait à la présentation de l’interface de la base de connaissance :

ALa page d’accueil est désormais identique à la nouvelle structure du menu de l’Espace client (My V2), incluant les icônes, ce qui rend la consultation des articles plus intuitive. En conséquence, tous les articles — qu’ils soient anciens ou nouveaux — ont été déplacés dans les bonnes catégories.
BLes articles sur les caractéristiques de nos produits sont regroupés ensemble. On y retrouve entre autres l’article sur l’interface de l’espace membre à haut niveau.
CToutes les références — c’est-à-dire les astuces techniques et les archives — ont été réunies dans une seule page pour ne pas surcharger la page principale. Tous les articles désuets ont été déplacés dans les archives.

Attention : les articles qui expliquent comment utiliser l’interface de PlanetHoster ne sont pas classés dans les astuces techniques.

Voici d’autres changements importants :

  • les captures d’écrans et le texte de plusieurs articles ont été rafraîchis, en particulier pour My V2;
  • plusieurs articles unilingues ont été traduits en anglais;
  • de nombreuses incohérences au niveau des langues ont été résolues, entre autres par rapport à l’accès au glossaire;
  • la base de connaissances a été déplacée sur un autre serveur pour en accroître la stabilité;
  • un guide pas-à-pas pour aider nos nouveaux clients à faire, étape par étape toutes les opérations typiques de configuration du produit a été rédigé : enregistrement du profil, obtention d’un nom de domaine, hébergement, etc.

Nous sommes conscients que la base de connaissances contient encore des erreurs et que des articles nécessitent même une refonte complète. C’est pourquoi notre équipe y travaille toujours actuellement. Vous désirez nous aider? N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des suggestions pour l’améliorer.

Le futur…

Une image valant mille mots, dans l’industrie, la vidéo est de plus en plus utilisée dans les bases de connaissance. C’est pourquoi nous avons l’intention de tirer partie de ce nouveau medium, tout au moins pour certains articles que nous choisirons au cas par cas.

Voir les commentaires

  • Chaque année je recherche la même chose:
    quand et combien dois-je payer et aussi comment recevoir la facture correspondante avec le montant exacte (je reçois toujours à posteriori des factures à 0€ !!!).

    Et à chaque fois cela recommence, je navigue dans les factures pour voir l'historique, rien n'est clair.
    pourtant je n'ai généralement pas de pb avec les applications, menus etc.

    Quand j'appelle le support pour avoir l'info, j'ai aussitôt les bonnes réponses, qui parfois paraissent même évidentes, mais cela ne m’empêche pas de rechercher l'année suivante :
    ce qui est le cas : help

    QUESTIONS:
    à quelle date quand dois-je payer et combien.

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