Toujours à l’écoute, l’équipe de PlanetHoster tient compte des demandes des clients et prend les actions qui s’imposent.
Or, depuis longtemps, notre équipe de support rapportait des difficultés à retrouver l’information recherchée dans la base de connaissances de l’Espace client. C’est pourquoi celle-ci a fait l’objet d’une refonte majeure.
Survol des principaux changements
Les changements les plus évidents ont trait à la présentation de l’interface de la base de connaissance.
Ainsi, la page d’accueil est désormais identique à la nouvelle structure du menu de l’Espace client (My V2), incluant les icônes, ce qui rend la consultation des articles plus intuitive. En conséquence, tous les articles — qu’ils soient anciens ou nouveaux — ont été déplacés dans les bonnes catégories.
De plus, toutes les références ont été réunies dans une seule page pour ne pas surcharger la page principale :
Attention : les articles qui expliquent comment utiliser l’interface de PlanetHoster ne sont pas classés dans les astuces techniques.
Voici d’autres changements importants :
- les captures d’écrans et le texte de plusieurs articles ont été rafraîchis, en particulier pour My V2;
- plusieurs articles unilingues ont été traduits en anglais;
- de nombreuses incohérences au niveau des langues ont été résolues, entre autres par rapport à l’accès au glossaire;
- la base de connaissances a été déplacée sur un autre serveur pour en accroître la stabilité;
- tous les articles désuets ont été déplacés dans les archives.
Nous sommes conscients que la base de connaissances contient encore des erreurs et que des articles nécessitent même une refonte complète. C’est pourquoi notre équipe y travaille toujours actuellement. Vous désirez nous aider? N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des suggestions pour l’améliorer.
Le futur…
Une image valant mille mots, dans l’industrie, la vidéo est de plus en plus utilisée dans les bases de connaissance. C’est pourquoi nous avons l’intention de tirer partie de ce nouveau medium, tout au moins pour certains articles que nous choisirons au cas par cas.
Un autre projet qui nous tient à coeur est de rédiger une sorte de guide d’accompagnement pour aider nos nouveaux clients à faire, étape par étape toutes les opérations typiques de configuration du produit : enregistrement du profil, obtention d’un nom de domaine, gestion de l’hébergement, etc. Les liens avec N0C, aux étapes appropriées, seront aussi mis en évidence.
