(Terminé) (In Progress) Incident réseau Canadien / 24 aout 2016

Bonjour à tous,

Aujourd’hui le 24 aout 2016 à 15h25 (heure de Montréal) une coupure de service a été ressentie sur le réseau Canadien. Cet incident fait suite à une coupure d’un lien physique (plusieurs fibres) reliant le point d’échange d’internet de Montréal à notre infrastructure. (Et ce malgré les différents fournisseurs Internet/Peers que nous avons) Pour information, cet incident a aussi perturbé un très grand nombre d’internautes dans la ville de Montréal.

Nos techniciens sont directement intervenus au centre de données afin de diagnostiquer une possible panne au niveau de notre matériel réseau cependant le problème ne se situait pas au niveau de PlanetHoster mais bien au niveau de la connectique en avant. Nous avons de plus été informés peu de temps après vérification que nous n’étions pas les seuls à éprouver ce genre de difficultés et qu’une réparation était en cours.

Nous avons dès lors activé un nouveau chemin qui ne passe pas par le centre-ville et nous avons totalement redirigé le trafic aux alentours de 16h55 vers celui-ci. À 17h30 les différents liens passant par le centre-ville de Montréal sont graduellement revenus cependant ceux-ci ne sont pas aussi stable du aux répartitions qui est toujours en cours.

Nous continuons donc à faire notre maximum afin de rétablir un accès stable et optimal.

PlanetHoster tient à remercier nos clients pour votre compréhension.

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Hello to all,

Today, August 24th 2016 at 15:25 (Montreal time) a loss of service occurred for our Canadian network. This issue was caused by a physical cable being cut (several fibre lines) between the Internet exchange point in Montreal and infrastructure. This unfortunate incident caused service outage even though we have several Internet providers and peers. To give you an idea of the pervasiveness of this outage, many people in Montreal were hit by this incident and had not Internet access, whichever ISP or host they used.

Our technicians arrived at our Montreal datacenter shortly after the outage was noticed, and it was then we realized it was the physical network connection in front of our data center that was the cause of the problem. It was then that we were informed by third parties that the cause was a physical cable issue, and that repairs were already under way.

Taking a pro-active approach, we redirected our Canadian traffic so that it passed around this new link, and everything was back online at 16:55. At 17:30, we noticed that parts of the fibre link were repaired and working, but it’s not yet 100% stable so we continue to redirect your traffic around this problematic link.

We’re continuing to monitor the situation and we’re doing our best to reestablish optimal access for you and your customers.

We thank you for your understanding,

PlanetHoster Team


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