(Terminé) Incident – Infrastructure en France – 15 Novembre 2018

Bonjour cher(ère) client(e),

Un incident nous oblige à intervenir d’urgence sur l’infrastructure en France.

De nouvelles technologies causent certaine perturbation. Nous prévoyons un retour à la normale dès que possible.

Une fois les ralentissements corrigés, le service sera optimal et environ 1.5 fois plus rapide.

Durée estimé : 1h30
Impact : Ralentissement intermittent

Alerte reçue : Mercredi 23h55 (heure de Paris)
Intervention : Jeudi 00h00 (heure de Paris)
Impact client : Jeudi 00h05 (heure de Paris)
Escalade niveau 2-3 : Jeudi 00h10 (heure de Paris)
Service conseil Dell/EMC compellent niveau 1, 2 et 3 : Jeudi 00h20 (heure de Paris)
Manipulation complétée 1/3 : Jeudi 15h30 (heure de Paris)
Rapport d’incident en rédaction : Jeudi 15h30 (heure de Paris)
Manipulation complétée [transparente/sans impact] 2/3 : Jeudi 17h00 (heure de Paris)
Service optimal : Jeudi 17h00 (heure de Paris)
Manipulation complétée [transparente/sans impact] 3/3 : Jeudi 22h00 (heure de Paris)
Redémarrage prévue entre minuit et 2 am (Vendredi 16 Novembre 2018)
Rapport incident envoyé à ceux et celles affecté(e)s.

Merci pour votre confiance.

Cordialement,
Équipe de PlanetHoster

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Hello dear customer,

An incident requires us to intervene urgently on the infrastructure in France.

New technologies are causing some disruption. We expect a return to normal as soon as possible.

Once the slowdowns are corrected, the service will be optimal and about 1.5 times faster.

Estimated duration: 1h30
Impact: Intermittent slowdown

Alert received: Wednesday 23h55 (Paris time)
Intervention: Thursday 00h00 (Paris time)
Customer impact : Thursday 00:05 (Paris time)
Climbing level 2-3: Thursday 00h10 (Paris time)
Dell/EMC consulting service for levels 1, 2 and 3: Thursday 00h20 (Paris time)
Handling completed 1/3: Thursday 3:30 pm (Paris time)
Incident report in writing: Thursday 3:30 pm (Paris time)
Handling completed [transparent/no impact] 2/3 : Thursday 17h00 (Paris time)
Quality of service back to normal : Thursday 5pm (Paris time)
Handling completed [transparent/no impact] 3/3 : Thursday 22h00 (Paris time)
Restart scheduled between midnight and 2 am (Friday, November 16, 2018)

Thank you.

Warm regards,
PlanetHoster Team


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12 réponses à “Incident – Infrastructure en France – 15 Novembre 2018”

  1. jerome Majorel dit :

    Bonjour,

    Petite précision. Il ne s’agit pas de ralentissement, mais d’une interruption de service. Cela n’est absolument pas la même chose.
    Sur le premier, nous pouvons travailler même au ralenti, et sur l’autre absolument pas !!

    Cordialement,

    • Mina S. dit :

      L’impact est différent pour chaque utilisateur. Par exemple, un client ayant une offre The World, celle-ci est distribué sur plusieurs infrastructures. Donc, il n’est pas affecté à 100 %. Soyez assuré que nous sommes bien au courant. Au plaisir de vous servir.

  2. DEGAND dit :

    Vous parlez de « ralentissement »…Tous mes sites sont « down » sans possibilité d’utilisation des emails…

  3. E.Demolins dit :

    l’incident avec impatience et j’attends aussi de PH dans les prochains jours les conclusions que vous tirerez d’un problème de cette ampleur et les actions que vous mettrez en place afin que cela ne se reproduise pas.

    • Mina S. dit :

      Chaque client(e) possède des besoins particulier. Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec notre équipe afin de discuter des options disponibles dans votre situation. Nous avons plusieurs technologies hautes disponibilités à vous proposer. De plus, nous étions sur le point de lancer notre nouveau type de stockage encore plus rapide. Au plaisir de vous servir.

  4. Guy ZAEGEL dit :

    Bonjour

    La dégradation du service sur mon hébergement Hybrid Cloud a été sensible de 9h00 à 12h00 mais essentiellement dans ma fonction d’administrateur du site (Moodle). Mes utilisateurs ont été peu impactés.
    Merci pour votre réactivité
    Guy

    • Mina S. dit :

      Bonjour,

      Merci pour votre confiance. Sous peu, nous déploierons une nouvelle technologie 100 % PlanetHoster. Donc, sans l’utilisation d’équipement Dell/EMC. N’hésitez pas à nous rejoindre afin de tester la solution.

      Au plaisir de vous servir.

      • Chatloupe dit :

        Quand et comment tester votre nouvelle technologie ?
        Philippe

        • Mina S. dit :

          Bonjour,

          Si vous souhaitez réaliser une beta, l’infrastructure est déjà disponible au Canada.

          Il est possible de contacter notre support technique en lien avec cela.

          La nouvelle technologie sera disponible en France en début 2019.

          Merci pour votre confiance.

  5. RAPANANA dit :

    Bonjour,
    Je me permets de revenir sur le sujet parce que pour notre cas le ralentissement s’est fait sentir encore aujourd’hui aussi bien pour le site que pour l’accès aux emails.
    Cela devient très problématique pour nous, surtout que nous n’avons reçu aucune réponse du support pour un ticket en priorité « élevée » depuis 1h.

    Est ce que le problème est il entièrement résolu ou faisons nous face à nouveau ? C’est quasi quotidien et très embêtant vis à vis des utilisateurs et de nos partenaires.
    Je vous remercie d’avance pour vos retours

    • Mina S. dit :

      Bonjour,

      Nous confirmons qu’aucun incident n’est à signaler aujourd’hui.

      Pour un suivi personnalisé, nous recommandons l’ouverture d’une demande à notre département technique via l’espace client PlanetHoster.

      Merci pour votre confiance.

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