5 étapes pour rendre votre site e-commerce plus performant

Le e-commerce est un défi de taille. Il y a beaucoup de concurrence et vous devez vous assurer de capter l’attention de vos utilisateurs. Votre site web doit ainsi leur offrir une expérience agréable pour leur donner envie de revenir encore et encore. Afin de fidéliser vos utilisateurs, voici cinq conseils pour améliorer votre e-commerce et garder une longueur d’avance sur la concurrence.

 

1 Votre e-commerce doit être facile d’utilisation

 

 

 

En facilitant la recherche d’informations pour vos clients, vous les aiderez à se sentir en confiance dans leurs achats. Ils se familiariseront ainsi plus facilement avec vos produits et renforceront leur confiance envers votre marque.

Assurez-vous d’afficher clairement les politiques sur les prix, l’expédition, les dates de livraison ou encore les retours, afin de réduire les demandes de renseignements de la part des clients. Plus vous anticipez les attentes de vos clients, plus vous y répondrez avec efficacité et plus ils seront satisfaits.

Simplifiez également le processus de commande. Les utilisateurs détestent lorsque les étapes du processus de commande se multiplient. Plus elles sont longues et plus les clients risquent d’abandonner leur panier. Supprimez alors autant d’étapes inutiles que possible.

Enfin, assurez-vous que vos clients peuvent facilement trouver un moyen de vous contacter. C’est rassurant de savoir qu’ils peuvent facilement vous joindre s’ils ont une question ou une préoccupation concernant leur commande.

 

2. Soignez vos pages de produits de votre e-commerce

 

 

 

Vos produits sont la partie la plus importante de votre e-commerce. Vous devez faire tout ce que vous pouvez pour les mettre en valeur si vous voulez augmenter les conversions de clients et augmenter vos ventes.

Il y a deux éléments clés au succès des pages de produits :

  • Des descriptions de produits claires, concises et convaincantes. Vos descriptions de produits doivent inclure ce qu’est votre produit et pourquoi il est meilleur que celui de vos concurrents. Une bonne description aidera vos clients à se sentir confiants dans leur achat. Les descriptions de produits doivent également inclure des détails et des spécifications importantes, comme la taille et le poids, les exigences d’exploitation et les renseignements sur l’expédition ou la livraison. Cela aidera à réduire la frustration des clients, les retours et l’abandon du panier.
  • Des photographies de qualité. N’oubliez pas, une image vaut 1 000 mots. Lorsque les clients font leurs achats pour la première fois, ils ont tendance à numériser et à naviguer plutôt qu’à lire. Les photos sur vos pages de produits sont l’occasion de faire une bonne première impression et d’attirer l’attention d’un client potentiel. Il vaut la peine d’investir dans une photographie de haute qualité.

 

3. Aidez les clients à prendre des décisions avec des boutons d’appel à l’action clairs

 

 

Veillez à ce que votre e-commerce soit doter de boutons d’appel à action clairs. Plus ils seront faciles d’utilisation, plus vos clients réaliseront aisément une action. Que vous souhaitiez qu’ils fassent un achat, vous contactent, téléchargent un produit ou remplissent un formulaire, ils doivent toujours savoir où cliquer. Vous devez les guider dans toutes leurs démarches sur votre site web.

4. Officialisez votre e-commerce

 

 

 

 

Une fois que votre e-commerce est en ligne, votre travail n’est pas encore terminé ! Il est maintenant temps d’aller à la rencontre des clients actuels, des nouveaux clients et des clients potentiels. Pensez à la façon dont vous allez utiliser les médias sociaux pour étendre votre portée.

Élaborez un plan pour recueillir les e-mails et communiquer avec votre public de façon uniforme. Vous pouvez créer une newsletter avec un contenu à haute valeur ajoutée pour vos clients, ou offrir des promotions spéciales aux personnes figurant sur votre liste d’emails.

La clé, c’est d’avoir un plan !

 

5. Mesurez votre trafic et utilisez les données

 

 

 

 

Vous devez comprendre vos clients et leurs interactions avec votre site. Une solide stratégie d’analyse vous aidera à comprendre comment les utilisateurs accèdent à votre site et ce qu’ils font une fois sur place.

C’est une bonne idée de mesurer le pourcentage de votre public qui fait un achat après avoir visité votre site. Mais vous pourriez gagner encore plus de perspicacité en regardant les visiteurs qui ne font pas d’achat.

Combien de temps restent-ils sur votre site avant de partir ?
De quelles pages partent-elles ? (ce sont des rebonds)
Comment naviguent-ils sur votre site ?

Vous trouverez des conseils pour utiliser Google Analytics sur notre article : Comment améliorer votre trafic Web grâce à Google Analytics ?

 

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Auteur

Victoria K.
Journaliste chez PlanetHoster
Pour la petite histoire, j’ai été formée au journalisme en France. Ma formation terminée, j’ai travaillé pour la presse WEB avant de me lancer dans le monde audiovisuel où j’ai enquêté et réalisé des documentaires pour la télévision française.